Refunderingsvilkår

ANGRERETT OG RETURRETT

Du har full returrett i 14 dager fra du har mottatt varen. Varen må være ubrukt og uåpnet. Tilbakebetaling skjer først når returvarene er mottatt i god stand. Porto refunderes ikke. 

Vær oppmerksom på at angre/returrett ikke gjelder for varer som på grunn av sitt bruksområde ikke er lempelige for bytte, som for eksempel hår og hudprodukter.

Merk:

Ved retur bes du ta kontakt med kundeservice på forhånd, enten per mail eller telefon. 

Du får tilsendt en returseddel pr mail som du skriver ut og klistrer på pakken. Returfrakten koster 55,- og trekkes fra beløpet som skal tilbakebetales.

Send varen(e) tilbake i lignende emballasje som du mottok den (dem) i. Vær oppmerksom på at det er varens tilstand ved mottak hos morella som er avgjørende for om varen anses å være returnert i god stand.

Returen er godkjent når varen er kontrollert.

Hvis morella har sendt feil vare(r), blir returutgiftene dekket.

Ikke utløste pakker
Morella har rett til å debitere deg for en avgift om du ikke henter ut pakken din. Denne avgiften er på 150 kr.

REKLAMASJONER

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

 

Ved reklamasjon kontakter du kundeservice for å få en forhåndsbetalt returseddel. Meld fra om reklamasjoner snarest mulig etter at du har oppdaget feilen, så får du tilsendt en ny og feilfri vare. Hvis feilen ikke kan rettes, får du pengene tilbake.

Epost til kundeservice: kundeservice@morella.no

 

KONFLIKTLØSING

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  500  eller www.forbrukerradet.no.